炎炎夏日，相信很多人都在家畅快地享受着空调带来的凉爽，而福清市的郑先生却为家中的空调闹心：他怀疑花三万多元买回来的空调是“串货机”。

01消费者想要“本地机”却送来“串货机”

郑先生告诉记者，他在福清里美友松电器城花了36900元购买了一台一拖六的格力中央空调。可在前些天空调配送上门时，郑先生通过“格力中央空调”微信公众号查询得知空调内外机均为正品，但外机的销售地为广西，是“串货机”。

(资料图)

郑先生说，在购买空调的时候，他曾跟商家反复强调，自己只要本地机，结果商家还是送来了串货机。

记者了解到，品牌空调一般在指定区域销售指定的型号及配置，“串货机”简单来说，就是不在指定区域销售的空调。为何郑先生点名不要“串货机”呢？

郑先生的担心并不是多余的，《帮帮团》在2022年就曾多次报道过：

往期回顾

同时，《中国消费报》也曾报道浙江有位朱先生，在得到格力技术人员出具的鉴定产品非原装正品后，获得了“退一赔三”的赔偿。

对于销售“串货机”的商家，律师表示，本质上并不违法。

律师 蔡思斌

“串货机”的话，它其实并不是一个法律的概念，它是商家为了规范销售，然后就授权代理商，在一个指定的区域内销售相关的产品，如果超过这个区域，销售到外地的话，就视为是“串货机”，这其实来说，商家销售“串货机”并不违反国家的法律规定，但是他有可能违反这个厂家及代理商的合同规定，它本质上是不违法的。

02消费者：担心无法质保 希望更换

郑先生担心“串货机”无法参与格力六年质保服务，并表示未发现合格证保修卡等凭证，于是能够希望调换为福建销售的“本地机”。记者随后前往该电器城，代表称销售的空调是正规厂家生产且享受官方六年质保的，合格证保修卡等凭证出厂便在机子里。

03商家：是官方正品 享受六年质保

商家称，行业内所谓的“串货”应该是没有条码及出厂编号的空调，并不是郑先生所理解的“不在指定区域销售的空调”。而且商家强调，销售给郑先生的空调是厂家的原装机，享受官方统一的六年质保。调解小组也注意到，郑先生的条码及出厂编号是完整的。

04官方售后：查询确是官方正品

为了核实商家所说的情况，调解小组通过“珠海格力电器股份有限公司”客户服务热线，联系上了福清当地的售后服务人员。

05调解小组：商家销售时应告知商品情况

调解员老许认为，消费者有权了解所购买商品的真实情况，商家在销售产品时应当予以告知。

06“串货机”存在安全隐患 侵犯消费者权益

记者了解到，部分销售方为了追逐利益，会将每台空调上设置能溯源的条码及出厂编号抹去，并将空调破译开机。在这个过程中，空调会被拆解后重新组装。因此，“串货机”也称“无码串货组装机”。这类无码机，品牌方是不提供质保服务的，因此，“串货机”不仅存在安全隐患，还侵犯了消费者的合法权益。

但是，“串货机”的价格低廉，确实也能吸引到部分消费者。那么如果购买后出现了质量问题，官方无法质保，消费者该如何维权呢？

律师 蔡思斌

如果说“串货机”出现质量问题，那其实根据我们国家的法律规定，商品的销售商家及厂家实际上都有售后质保的义务，如果说厂家的官方销售服务商拒绝提供服务的话，那这个直接销售商也应该提供相关的服务；如果说导致消费者不能够满足质保的要求，或者说无法实现售后服务的要求，他是可以要求商家退货或者赔偿的。

07市监部门要求进货渠道合法 产品合规

郑先生的遭遇也给消费者们敲响了警钟，如果购买到的产品非原装正品，走诉讼渠道对于消费者来说，其实是一个费时费力的事情。对此，福清市龙山市场监督管理所也解释，其实在国家法律层面上，没有“串货”这个说法；若有特殊要求，应当进行书面约定。

最后调解小组提醒广大消费者，为买到“串货”空调，需要注意以下几点：

01前往产品正规授权经销商处购买；

02通过查看授权证书或拨打厂家服务热线来验证是否为正规授权经销商；

03对“特价机”留个心眼购买时应仔细查看机身上的条码。